クーリングオフできない!?対象外の商品に気をつけよう!

半ば強引にセールスされて買ったけれど、後で購入を後悔した経験はありませんか?消費者にはクーリングオフをする権利がありますが、実は全ての商品がクーリングオフできるわけではありません。どの場合が対象外になるのか、しっかり把握しておきましょう。

目次

  1. クーリングオフについて
  2. なぜクーリングオフに対象外があるの?
  3. クーリングオフ対象外になる商品
  4. クーリングオフ対象外で困ったら?
  5. まとめ

クーリングオフについて

困った人々

クーリングオフという言葉は、新聞やニュースで目にすることがありますよね。具体的にどのような制度なのかをご紹介します。

クーリングオフとは

クーリングオフは英語でcooling off と書きます。クーリングオフ制度とは、消費者が頭を冷やす期間を法律で定めた制度のことです。契約が成立していたとしても、一定の期間なら無条件で契約を解除することができます。ただし、全商品が対象ではなく、対象外の商品やサービスがあるので注意が必要です。

クーリングオフ制度の法律「特定商取引法」

クーリングオフ制度は幾つかの法律で定められていますが、主に特定商取引法で多く定義されています。特定商取引法は、以下の2つの観点で消費者を守ります。

行政規制

特定商取引法では事業者に対し、勧誘前に名前を名乗ること・勧誘目的を明確にすること・威圧や誇大広告の禁止・契約の際の書面交付の義務等を定めています。これらを違反した事業者に対しては、行政処分や罰則などの行政規制を行っています。

民事ルール

事業者とのトラブル防止を目的として、クーリングオフや契約の意思表示の取り消し、消費者に対して損害賠償を請求する場合の額の制限等をしています。

なぜクーリングオフに対象外があるの?

困った人々

 もともとクーリングオフ制度は、飛び込み営業や電話勧誘、キャッチセールスなどで心の準備が無いまま勧誘され、冷静に判断が出来ない状態で購入してしまう状況から消費者を守る制度です。ですから、自分で足を運び店舗で商品を購入した場合は、基本的にクーリングオフ制度の対象外となってしまうのです。

クーリングオフ対象外になる商品

お店や営業所で購入した商品

自らお店や営業所等に足を運んだ場合は、クーリングオフの対象外となります。「買い物をしたい意思があるから出向いた」と解釈されるからです。例外として、交付された契約書にクーリングオフについての記載がある時には、クーリングオフが可能です。
なお、招待状や電話などでお店に呼び出された場合は、クーリングオフ対象外ではありません。また、キャッチセールスやアポイントメント商法は訪問販売と同等とみなされるため、特定商取引法の適用となります。

生命保険はクーリングオフ対象外がある

生命保険や損害保険のクーリングオフは、保険業法で定められています。クーリングオフ対象外になるのは、保険期間が1年以下の保険商品、医師の診査が必要な保険で診査が済んでいる場合、それにクーリングオフ期間である8日間を過ぎてしまった場合などです。
なお、保険会社では、法律以外に独自にクーリングオフの規定を設けている場合があるので、まずは焦らずに保険会社のお客様センターなどへの問い合わせをおすすめします。

通信販売

通信販売はクーリングオフの対象外になります。通信販売には雑誌やカタログ、テレビショッピング、インターネットなど様々ですが、自ら申し込んだ場合は基本的にクーリングオフ対象外ですので、衝動的に購入しないよう注意しましょう。ただし、事業者によっては返品や交換を受け付けている場合があります。

訪問販売でも対象外になるのは?

自動車や本、三千円以下の現金取引

訪問販売で購入した物すべてがクーリングオフできるわけではありません。以下に記載された商品は、クーリングオフ対象外となります。

自動車(二輪のものを除く)
家庭用電気機械器具(携行が容易なものを除く)
家具
書籍
有価証券
レコードプレーヤー用レコード及び磁気的方法又は光学的方法により音、映像又はプログラムを記録した物

クーリングオフ対象外で困ったら?

最寄りの消費者センターへ

購入した商品がクーリングオフの対象外かな?と心配になったら、自己判断せずに、お住まいの地域の消費者センターに確認をしましょう。最寄りの消費者センターの場所は、市町村の広報誌やお知らせに書かれていることが多いです。

事業者へ問い合わせ

購入した商品がクーリングオフ対象外だが、契約を白紙に戻したい場合は、業種や事業者により対応が異なります。お店で購入した物は、返品できるか否かの基準を聞いてみるのが一つの方法です。一般的に衣服はセール品、電気機器は通電してしまったら返品不可になる場合が多いようです。

クーリングオフ対象外の事例

参考に、クーリングオフ対象外の取引事例を集めたサイトを紹介します。クーリングオフの手続きや、はがきの書き方もあるので参考にしてみて下さい。

まとめ

人々

セールスする方の人柄が良いとつい心が動かされがちですが、販売員は商品のメリットを強調する傾向にある事を忘れないようにしましょう。購入する時に少しでも迷ってしまう商品は、一度その場を離れて考えてみることをおすすめします。強引に薦める場合はまず疑うなど、少し警戒気味でもいいかもしれません。
それでも、購入した商品のクーリングオフを考えた時には、ぜひ最寄りの消費者センターへ問い合わせをして下さいね。

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