携帯電話・スマホの【クーリングオフ】ってどうやるの?

テレビを付ければ携帯電話会社のCMを見かけない日はありません。携帯、スマホを持つのが当たり前になってきた昨今ですが、携帯電話の契約をしたが解約したい!携帯ってクーリングオフって出来るの?クーリングオフに期間はあるの?などの疑問について説明します。

目次

  1. 携帯電話・スマホってクーリングオフできるの?
  2. クーリングオフとは?
  3. 携帯電話・スマホのクーリングオフ期間
  4. クーリングオフのやり方
  5. 初期契約解除の対象となる携帯電話会社とは
  6. クーリングオフした場合のお金は?
  7. モバイル端末はどうなるの?
  8. 確認措置とは?
  9. 格安スマホをお探しならこちら!
  10. 携帯電話・スマホのクーリングオフまとめ

携帯電話・スマホってクーリングオフできるの?

人々

「販売訪問のセールスマンの押し売りで携帯・スマホを契約してしまった、、」
「でもその契約が自分にとって本当にベストだったかわからない、、」

そのような方もいらっしゃると思います。
ですが安心してください。
携帯・スマホのクーリングオフは可能です。

この記事を最後まで読めば、クーリングオフの期間や制度について詳しく理解できるかと思います。
是非最後までご覧ください。

クーリングオフとは?

人々

まずはクーリングオフについて説明します。
このクーリングオフというのは消費者保護を目的としたものです。
一定の契約に限り、一定の期間、説明不要で申し込みの解除、撤回をすることが出来る制度です。
頭を冷やして、契約を冷静に考え直す時間を消費者に与えるのが目的です。
クーリングオフとは頭を冷やす=「cooling-off」という意味です

では携帯電話・スマホを契約した場合、クーリングオフの期間はどのくらいなのでしょうか。

携帯電話・スマホのクーリングオフ期間

人々

平成28年5月21日施行の改正電気通信事業法令によって電気通信サービス(いわゆる携帯電話会社との契約)の新たな消費者保護ルールが導入されました。
初期契約解除制度というものです。
この制度がクーリングオフの役割を持っております。
初期契約解除制度を概要すると

「一定の範囲の電気通信サービスの契約について、契約書面の受領日を初日とする8日間が経過するまでは、電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる制度。」

となります。
携帯電話のクーリングオフは8日以内!としっかり覚えておきたいですね。

クーリングオフのやり方

初期契約解除制度が適用される契約であれば、お店での契約であったり、通信販売であったり、どんな方法で販売されてもハガキ等の書面をその事業者に送るだけで契約を解除することが可能となりました。

ハガキに何を書いたらいいの?

書面に以下を全て記載して郵送しましょう。

  • 氏名
  • 住所
  • 契約サービス内容
  • 初期契約解除の旨

初期契約解除の対象となる携帯電話会社とは

初期契約解除の対象となる電気通信サービスは下記の3社です。

  • NTTドコモ
  • KDDI(au)
  • ソフトバンク

これらの会社が提供するガラケーと呼ばれる携帯電話、スマホ向けのサービス(音声付き、音声のみ)が対象です。
ほか上記の会社と、UQ、Wimaxが提供する主にルーター・タブレット向けのサービス(音声なし、データ通信専用)も対象となります。

クーリングオフした場合のお金は?

保険・相続

契約解除するまでに利用したサービス料金などの支払いはどうなるのか?気になりますよね。

さきほどの「初期契約解除制度」によって契約の解除をした場合、契約解除までに利用したサービスの利用料金、契約解除までに行われた工事費用、事務手数料は契約に基づいて支払う必要があります。

ただ、それ以外の違約金等は契約に定められていても支払う必要がありません。
この工事費用と事務手数料については法令で定められた上限金額までしか支払う必要がないのでご安心ください。

モバイル端末はどうなるの?

初期契約解除制度では電気通信サービスと同時に販売された携帯電話やスマホなどのモバイル端末の契約までは解除されません。

分かりやすくいうと、毎月の基本料金などを決めるのが最初の電気通信サービス契約。
端末を購入する契約とは別の契約だと思ってください。

ただし携帯電話サービスを含む移動通信サービスのうち、端末まで契約を解除できる「確認措置」というものがあります。

確認措置とは?

初期契約解除制度では理由にかかわらず利用者の都合のみで契約の解除が可能です。
確認措置が適用されるのは電波の状態が不十分と判明した場合や契約前の説明や書面などの交付が基準に達しなかったことなどが分かった場合に限り適用されます。

ですのでこの確認措置の場合は、電波状況が不十分であったことや、契約前の料金等の説明や書面の交付に問題などがあったと考えられることをまずその事業者に申し出てその対応を求めることが必要となってきます。

総務省のHPをご紹介

総務大臣の認定を受けたサービスについては初期契約解除制度に代えて確認措置が適用されて端末を含めて契約を解除することができる場合があります。
総務省のHPにも確認措置について書かれていますのでご紹介します。
事業者の関連ページなどもリンクがありますので参考にしてください。

契約書をしっかり確認しよう

初期契約解除制度と確認措置について説明してきました。
8日以内で契約を解除したい(クーリングオフしたい)場合、初期契約解除制度と確認措置のどちらが適用されるか、確認措置が適用される場合の申し出方法等についてはまず、契約書面でしっかりと確認をしましょう。

なぜ確認処置が必要になったかというと、
「電気通信サービスの契約が成立した際、契約の内容を明らかにする契約書面を迅速に利用者に交付しなければならない。」
ということが法律で業者に義務付けられたからです。

まずは自分の契約内容をしっかり確認する!ということを覚えておいてください。
小さい文字が多くなかなか読みづらい携帯電話の契約書ですがしっかりと確認することが大切です。

格安スマホをお探しならこちら!

結局どのような通信会社と契約してよいのかわからない、、
という方もいらっしゃるかと思います。

そのような方は一度UQモバイルを相談してみてはいかがでしょうか?

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携帯電話・スマホのクーリングオフまとめ

人々
  • クーリングオフとは?
  • クーリングオフの期間は?
  • クーリングオフのやり方は?
  • クーリングオフの場合お金は?
  • 初期契約解除とは?
  • 確認措置とは?
  • クーリングオフできる通信会社は?

など、携帯電話・スマホのクーリングオフについてご紹介しました。
携帯電話やスマホの契約やサービス内容はたくさんあり分かりづらいと感じることもあるかと思います。
そのような中でお店でよく分からないまま言葉巧みに契約させられた、といった消費者の方を救済、保護するのためにこのクーリングオフの制度があります。
何か困った場合は少しでもこの記事を思い出していただければ幸いです。

以下の記事などもクーリングについて説明しております。
合わせてお読みください。

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